Vanliga Frågor - Zurela

Vad är leveranstiden för min beställning?
När du beställer från Zurela är leveranstiden lite annorlunda än vad du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer, kan vi spara mycket på lager- och transportkostnader.
Detta gör att vi kan erbjuda mycket konkurrenskraftiga priser.
Den genomsnittliga leveranstiden är 5 till 12 arbetsdagar (måndag till fredag, exklusive helgdagar).

Vad gör jag om jag inte har fått min beställning ännu?
På grund av det stora intresset för våra produkter kan din leverans bli något försenad. Vi ber om din förståelse.
Om den angivna leveranstiden har passerat och du fortfarande inte har fått något, vänligen mejla oss på support@zurela.stockholm.com så undersöker vi genast var ditt paket befinner sig.

Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag det?
För att returnera en vara, kontakta vår kundtjänst via support@zurela.com.
Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemejlet, samt orsaken till returen.
Vi skickar dig då returadressen och bekräftar returen. När det är klart kan du skicka tillbaka varan med en transportör du själv väljer.

Vad kostar det att returnera en vara?
Returfrakten är tyvärr på egen bekostnad. Kostnaden beror på vilken transportör du väljer.
Besök transportörens webbplats för mer information om priser.

Vilka villkor gäller för retur?
Du har alltid 14 dagars returrätt. Returfristen börjar gälla från den dag du mottar varan.
Villkoren för retur är:

  • Returfristen har inte passerat

  • Produkten är i originalförpackning och alla etiketter är kvar

  • Produkten är inte använd

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar iDeal, Bancontact, kreditkort och Klarna.
Om du är osäker på om din betalningsmetod fungerar, följ bara stegen i kassan – alla tillgängliga alternativ visas där.
Alla betalningar hanteras via säkra och pålitliga system – 100% säkert.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse – vad nu?
Det ska inte hända. Mejla oss din fullständiga namn och e-postadress via support@zurela.com, dan hjälper vi dig direkt.

Kan jag avboka min beställning?
Vill du avboka din beställning? Skicka så snart som möjligt ett mejl till support@zurela.com.
Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) och gärna också varför du vill avboka.
Vi hjälper je verder.