Allmänna villkor - Zurela

Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor avses med:

• Ångerrätt: Den period då konsumenten kan utnyttja sin rätt att ångra sitt köp.
• Konsument: En fysisk person som inte handlar för kommersiella syften och som ingår ett distansavtal med företaget.
• Dag: 2025
• Förtlöpande avtal: Ett avtal om återkommande leveranser av produkter och/eller tjänster under en viss period.
• Hållbart medium: Alla medel som gör det möjligt för konsumenten eller företaget att lagra information på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av informationen.
• Ångerrätt: Konsumentens möjlighet att ångra distansavtalet inom ångerfristen.
• Företagare: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.
• Distansavtal: Ett avtal som sluts inom ramen för ett system organiserat av företaget för distansförsäljning, där endast distanskommunikation används upp till och med avtalsslutet.
• Teknik för distanskommunikation: Medel för att sluta avtal utan att konsumenten och företaget är fysiskt närvarande samtidigt.
• Allmänna villkor: Dessa Allmänna villkor.

Artikel 2 – Identitet för företaget
Företagsnamn: Zurela
Företagsadress: neptuneslaan 2a krommenie
E-post: support@zurela-stockholm.com
Organisationsnummer: 94401985

Artikel 3 – Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företaget och för varje distansavtal mellan företaget och konsumenten.

Innan distansavtalet sluts kommer konsumenten att få tillgång till dessa allmänna villkor. Om detta inte är rimligen möjligt, kommer det att anges att villkoren finns tillgängliga hos företaget och skickas kostnadsfritt på begäran.

Om distansavtalet sluts elektroniskt får konsumenten dessa villkor i ett elektroniskt format som gör det möjligt att enkelt lagra dem.

Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, gäller de mest fördelaktiga villkoren för konsumenten i händelse av motsägelser.

Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har begränsad giltighetstid eller sker under villkor ska detta tydligt anges.

Erbjudandet är icke-bindande. Företaget har rätt att ändra erbjudandet.

Varje erbjudande innehåller en så tydlig beskrivning att konsumenten kan bedöma produkten eller tjänsten korrekt. Bilder återspeglar produkten sanningsenligt.

Tydliga fel eller tryckfel binder inte företaget.

Artikel 5 – Avtalet
Avtalet kommer till stånd när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller villkoren.

Vid elektronisk accept bekräftar företaget snarast möjligt mottagandet. Konsumenten kan ångra avtalet tills denna bekräftelse mottagits.

Företaget vidtar säkerhetsåtgärder för elektronisk dataöverföring och erbjuder en säker miljö för betalning.

Företaget får undersöka om konsumenten kan fullgöra betalningen. Om det finns skäl att inte ingå avtalet, kan företaget neka ordern.

Företaget skickar efter beställning:

  1. Kontaktuppgifter för klagomål

  2. Information om ångerrätt eller dess undantag

  3. Garantivillkor

  4. Dessa villkor i varaktigt format

  5. Regler för uppsägning av långvariga avtal

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten rätt att ångra avtalet utan att ange någon anledning inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en av konsumenten i förväg utsedd och till entreprenören meddelad representant, mottagit produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Produkten får endast packas upp eller användas i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om konsumenten vill behålla den. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, ska produkten returneras med alla medföljande tillbehör och, om det är rimligen möjligt, i originalskick och originalförpackning enligt entreprenörens tydliga och rimliga instruktioner.

Om konsumenten vill använda sin ångerrätt måste detta meddelas entreprenören inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Detta meddelande måste ske skriftligen via e-post. Efter att ha meddelat sitt beslut måste konsumenten returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste kunna bevisa att produkten skickats tillbaka i tid, exempelvis genom ett kvitto.

Om konsumenten inte har meddelat sin ångerrätt inom tidsramen eller inte returnerat produkten i tid, är köpet bindande.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, står konsumenten själv för returkostnaden.

Om konsumenten redan har betalat ett belopp, ska entreprenören återbetala detta så snart som möjligt, senast inom 14 dagar efter ångrat köp. Återbetalningen sker först när produkten har mottagits av säljaren eller när bevis på retursändning har tillhandahållits.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Entreprenören kan undanta produkter från ångerrätten, som specificeras i punkterna 2 och 3 nedan. Undantaget gäller endast om detta tydligt angetts i erbjudandet, eller åtminstone innan avtalet ingåtts.

Ångerrätten gäller inte för produkter:

  1. som tillverkats enligt konsumentens specifikationer;

  2. som är tydligt personliga till sin natur;

  3. som inte kan returneras på grund av sin natur;

  4. som är snabbt fördärvliga eller har begränsad hållbarhet;

  5. vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden utanför entreprenörens kontroll;

  6. som utgör lösnummer av tidningar eller tidskrifter;

  7. för ljud- och bildupptagningar och programvara där konsumenten brutit förseglingen;

  8. för hygienprodukter där förseglingen brutits.

Ångerrätten gäller inte för tjänster:

  1. som rör logi, transport, restaurangtjänster eller fritidsaktiviteter med ett specifikt datum eller period;

  2. där leveransen påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen löpt ut;

  3. som rör spel eller lotterier.

Artikel 9 – Pris

Under giltighetstiden som anges i erbjudandet kommer priserna på produkter och/eller tjänster inte att höjas, förutom vid ändringar i moms.

I motsats till ovanstående kan entreprenören erbjuda produkter eller tjänster vars priser påverkas av finansmarknadens svängningar med variabla priser. Dessa svängningar och det faktum att eventuella priser är vägledande anges i erbjudandet.

Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de beror på lagstiftning. Prisökningar efter 3 månader är endast tillåtna om detta anges i avtalet och konsumenten har rätt att säga upp avtalet.

Leverans sker från ett land utanför EU. Post- eller kurirtjänst kan debitera importmoms och hanteringsavgifter till konsumenten. Ingen moms tas ut av säljaren.

Alla priser är med reservation för tryckfel. Vid felaktigt pris är entreprenören inte skyldig att leverera produkten enligt det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Entreprenören garanterar att produkterna uppfyller avtalet, specificerade egenskaper, rimliga krav på användbarhet och de lagar och regler som gäller vid avtalets ingående. Vid avtal om särskild användning garanteras även detta.

En eventuell garanti från tillverkaren påverkar inte de lagliga rättigheter konsumenten har.

Felaktiga eller felaktigt levererade produkter ska anmälas inom 14 dagar efter leverans. Produkten måste returneras i originalförpackning och i nyskick.

Garantiperioden motsvarar tillverkarens garanti. Garantin gäller inte om:

  • Konsumenten själv har reparerat/ändrat produkten;

  • Produkten har utsatts för onormala omständigheter;

  • Produkten har använts i strid med anvisningarna;

  • Felet beror på lagstadgade krav från myndigheter.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Entreprenören vidtar största möjliga omsorg vid mottagande och genomförande av beställningar.

Leverans sker till den adress konsumenten angivit.

Beställningar levereras inom 30 dagar, om inget annat har avtalats. Vid försening eller delvis leverans informeras konsumenten inom 30 dagar.

Vid avbeställning återbetalas beloppet inom 14 dagar.

Om en produkt inte kan levereras, kan en ersättningsvara erbjudas. Konsumenten informeras vid leverans. Ångerrätten gäller även för ersättningsprodukter.

Risken för skada eller förlust ligger hos entreprenören tills leverans till konsumenten har skett, om inte annat har avtalats.

Artikel 12 – Avtalets varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning:

  • Konsumenten kan säga upp ett avtal på obestämd tid med uppsägningstid om högst en månad.

  • Ett avtal på bestämd tid kan sägas upp vid avtalstidens slut med samma uppsägningstid.

  • Konsumenten får alltid säga upp avtalet på samma sätt som det ingåtts.

Förlängning:

  • Ett avtal på bestämd tid får inte automatiskt förlängas.

  • Undantag: tidningsprenumerationer kan förlängas med max 3 månader.

  • Avtal får endast förlängas på obestämd tid om konsumenten kan säga upp med max 1 månads uppsägningstid.

Längd:

  • Om ett avtal varar längre än ett år, får konsumenten efter ett år alltid säga upp med max 1 månads uppsägningstid.

Artikel 13 – Betalning

Om inget annat anges ska betalning ske inom 7 arbetsdagar efter ångerfristens början. För tjänster gäller detta efter bekräftelse på avtalet.

Konsumenten ska omedelbart meddela fel i betalningsuppgifter.

Vid utebliven betalning har entreprenören rätt att ta ut rimliga kostnader, förutsatt att detta har meddelats i förväg.

Artikel 14 – Klagomål

Klagomål ska anmälas inom 7 dagar efter att felet upptäckts.

Entreprenören besvarar klagomål inom 14 dagar. Om längre behandlingstid krävs, meddelas detta.

Vid olösta klagomål kan tvist uppstå.

Klagomål påverkar inte konsumentens betalningsskyldighet.

Om klagomålet är giltigt, ersätter eller reparerar entreprenören produkten.

Artikel 15 – Tvister

Svensk lag gäller för alla avtal mellan konsumenten och entreprenören.

Artikel 16 – CESOP

Från och med 2024 kan betalningstjänstleverantörer registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet enligt EU:s direktiv om betalningstjänster. Detta innebär att vissa transaktioner kan komma att delas med skattemyndigheterna.